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旅游管理標(biāo)兵--徐麗娜

發(fā)布時間 ： 2014-06-18

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      徐麗娜，長江高速客輪公司游輪營運(yùn)部經(jīng)理。她主要負(fù)責(zé)高速船客運(yùn)質(zhì)量管理工作，科學(xué)調(diào)度車輛和船舶，強(qiáng)化現(xiàn)場管理，使高速船客運(yùn)管理始終處于安全有序的局面。創(chuàng)新思維，拓展游輪二次銷費(fèi)空間。她帶領(lǐng)游輪員工，以游客需求為導(dǎo)向，不斷拓展游船二次消費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。改善服務(wù)形式，豐富服務(wù)項(xiàng)目，完善產(chǎn)品種類，極大地提高了產(chǎn)品質(zhì)量，同時也將游客在船的二次消費(fèi)基數(shù)由最初的人均5元左右提升至人均20元左右。2013年度游輪二次消費(fèi)總額達(dá)440萬，為企業(yè)創(chuàng)造了豐厚的利潤。